Что такое Юзабилити сайта?

SEO с гарантией вывода в ТОП
только до 31 августа
скидка 50% на
1й месяц продвижения в поисковиках

Отправить заявку
Что такое Юзабилити сайта?

В 2016 году, когда количество сайтов уже давно перевалило за миллиард, у пользователей уже сформировались стереотипы по работе с сайтом. Чтобы разобраться с этими стереотипами и сделать сайт более удобным для пользователя, мы обращаемся к юзабилити.

«Юзабилити — удобство взаимодействия с сайтом»

Зачем нам юзабилити сайта? Правильное юзабилити увеличивает конверсию. После этого можно и не продолжать, но есть и другие плюсы. Оно помогает увеличить лояльность пользователей, улучшает поведенческие факторы (плюски для SEO).
Да, удобный, хорошо продуманный сайт принесёт больше денег, чем неудобный.


Эта статья про юзабилити поможет разобраться с основными правилами и принципами.
 

Основные правила юзабилити

Сразу оговоримся, что эти правила юзабилити — не панацея. Но их стоит придерживаться, потому что они сложились исторически.

  1. Простота сайта.
    Хоть это и основы юзабилити, это не так очевидно. Пользователь пришёл на сайт, чтобы получить информацию или купить что-либо. Если он захочет решать головоломки, то найдёт для этого подходящее место :)

     
  2. Дизайн.
    Важно, чтобы дизайн взаимодействовал с юзабилити. Всем хочется покреативить, однако пользователи могут не оценить. 

     
  3. Навигация.
    Пользователь всего должен понимать, в какой части он находится. Обычно для этого используют “Хлебные крошки” или активные элементы интерфейса. 

     
  4. Информация о компании. 
    Пользователю важно видеть раздел “О компании”, номера телефонов, другую платёжную и контактную информацию. Это поможет создать чувство доверия.

     
  5. Правильное расположение элементов.
    Лого должно быть слева сверху, контактные телефону справа сверху. Также в шапке желательно иметь поиск.
    Это стандарты. Когда пользователь увидит, что всё на своих местах, то ему станет проще ориентироваться. 

     
  6. Адаптация сайта. 
    В 2016 году мобильный интернет победил дескоп, поэтому очень важно, чтобы ваш сайт корректно отображался на разных устройствах. У неадаптированных сайтов больший процент отказов. 

     
  7. Контент.
    Текст должен быть полезный для пользователя, разбит на абзацы с подзаголовками. Должны присутствовать списки. 
    Такой текст легче и приятнее читать. Это поможет пользователям быстро найти нужную информацию.

     

Принципы юзабилити

Существуют принципы юзабилити, которых стоит придерживаться при работе с сайтом. Это то, к чему пользователи привыкли.

  • Быстрая загрузка страницы. 
    Помните, что если страница грузится больше двух секунд, то 25% пользователей уйдут. 

     
  • Понятные уведомления об ошибках.
    Важный пункт юзабилити сайта. Если пользователей ввёл что-то неправильно в поле или ищет товар, которого нет, или каким-то образом попал на несуществующую страницу, то нужно ему это объяснить и помочь сделать правильно. 
    В противном случае, человек расстроится и уйдёт.

     
  • Простая отмена.
    Какие бы изменения не внёс пользователь, отмена не должна составлять труда.

     
  • Основные элементы.
    На каждом сайте, в зависимости от его функций, должен быть ряд основных элементов.
    Если у вас интернет-магазин, то у вас должна быть корзина, карточка товара с подробными характеристиками, страница “оплата” и “доставка” и т.д. Пользователю необходима эта информация для совершения покупки, если он не найдёт её, то просто уйдёт. 

     
  • Элементы должны быть в едином стиле.
    Если у вас страница называется “Техническая поддержка”, то она должна везде так называться. Не должно быть такого, чтобы  эта страница превратилась в “Техническое обслуживание”.  Это сбивает с толку. 

Рекомендации

Юзабилити — такой показатель, который нужно улучшать постоянно. И лучше всего вам о юзабилити расскажут ваши пользователи. 
Собирайте фокус-группы с помощью сервисов или своими силами. Предлагайте им выполнить задачи на сайте, затем спрашивайте, что им не понравилось. Критиковать всегда проще, чем хвалить. 
Постарайтесь не отвлекать испытуемого и не создавайте у него чувства, что следите за ним. Тогда результаты будут недостоверными.

Нужно также работать с Яндекс.Метрикой или Гугл Аналитикой. Так вы сможете отследить путь пользователя. 

Исследование - Проект - Оценка. Выдвигайте гипотезы, тестируйте и оценивайте. Без этого в интернте никак.

Важно выбирать правильный KPI, чтобы отслеживать эффективность.
Здесь мы рекомендуем отталкиваться от процента отказов, времени на сайте и конверсии.
Процент отказов  — поможет узнать, понятно ли пользователю, куда он попал. И какое первое впечатление создаёт сайт
Время на сайте — для этого параметра важно понимание, что пользователь делает на сайте. В идеале, если пользователь делает заказ, то у него должна быть возможность сделать это быстро. Но не стоит забывать, что часть пользователей изучает контент, отзывы. Используйте Вебвизор Яндекса. Так вы поймёте, чем заняты пользователи.
Конверсия — хорошие изменения для юзабилити увеличивают конверсию.

Выводы

  1. Юзабилити — важный показатель. Чем лучше юзабилити, тем выше конверсия. 
  2. Всегда помним 7 правил юзабилити: Простота сайта, Дизайн, Навигация, Информация о компании, Правильное расположение элементов, Адаптация сайта и Контент. 
  3. Придерживаемся принципов юзабилити. 
  4. Постоянно совершенствуем юзабилити: выдвигаем гипотезы, проводим тестирования, делаем выводы.









Что такое коллтрекинг и как его настроить
В большинстве случаев эффективность каждого канала рекламы складывается из двух составляющих. Объём...
Показатели отказов в Яндекс.Метрике и Google Analytics
Показатель отказов – это параметр, который высчитывает как Яндекс Метрика, так и Гугл Аналитикс. Он...
Как работает контекстная реклама
Контекстная реклама – один из самых востребованных сегодня методов, чтобы рассказать потенциальным...