Приток клиентов – один из показателей роста компании. Его уровень должен быть всегда выше, чем Churn rate (Коэффициент оттока). Понятие оттока клиентов подразумевает количество пользователей, которые за определенный временной промежуток перестали пользоваться услугой сайта (отмена подписки на уведомления, удаление аккаунта и пр.). Частота оттока является важным элементом при проведении анализа качества услуг компании.
Особенно пристальное внимание коэффициенту оттока уделяется в сфере телекоммуникаций и сотовой связи. В маркетинговой среде данный показатель используется очень часто. Рассчитывается Churn rate по специальной формуле, в которой количество потерянных ресурсов делят на их общее число на начало расчетного периода.