Об авторе
Эксперт в области клиентского сервиса АМУЛЕКС.
Более 7 лет развивает клиентский сервис в компаниях и продвигает стратегию управления клиентскими впечатлениями.
Руководитель департамента клиентского обслуживания в Национальной Юридической Службе АМУЛЕКС.
Спикер учебного центра группы «Интерфакс».
Спикер конференции Customer Day 2019.
Победитель краудсорсингового проекта «Сбербанк 21».
Прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного мультиканального контакт-центра «с нуля» в двух регионах.
