Согласно статистике, сегодня каждый потребитель имеет около 3-5 аккаунтов в разных социальных сетях. Это значит, что использовать ресурс соцсетей для продвижения своих товаров и услуг – очень правильная мысль. Но чтобы добиться нужного результата, важно правильно просчитать свою стратегию продвижения в социальных сетях (SMM). Как это сделать, мы сейчас как раз и расскажем.
Начинаем с определения целей
Любая стратегия SMM-контента должна строиться на основании конкретной цели, которую мы хотим достичь. Например: развить группу до 1000 человек в течение недели. Заметим, что наличие конкретных числовых показателей очень помогает как на этапе постановки цели, так и на стадии отслеживания результатов работы.
При этом «набрать в группу подписчиков» или «собрать множество комментариев» – это не конечная цель, а лишь промежуточная. Если социальная сеть является инструментом для продвижения вашего бизнеса, то в основе всего лежит стратегия продаж. Выстроив иерархическое древо целей и связав каждую ветвь с конкретными количественными показаниями, мы получаем возможность оперативно оценивать собственную работу.
Узнаём как можно больше о ЦА
Чем более подробной информацией о целевой аудитории мы владеем, тем лучше можем с ней взаимодействовать. Поэтому следующий этап, который мы включаем в наш SMM-план – это сбор информации о потенциальных покупателях.
Недостаточно указать лишь самые общие признаки: пол, возраст, уровень дохода. Лучший вариант – составление нескольких «маркетинг-персон». Например:
Персона 1. Девушка, студентка, 18-25 лет. Ищет хорошую косметику в низком ценовом сегменте.
Персона 2. Женщина, пенсионерка, 55-70 лет. Заинтересована в покупке недорогой косметики.
Как видим, обоим «персонам» нужна недорогая косметика, но люди это совершенно разные, и подход к ним – тоже разный.
Выясняем, в какой информации нуждаются потребители
«У нас есть продукция, и мы о ней рассказываем» – распространённая, но совершенно неправильная SMM-стратегия в социальных сетях. Эксперты советуют начинать не с себя, а с потенциального потребителя: что его интересует, какие у него имеются проблемы и пожелания, какие задачи он бы хотел решить. На основании этого и составляется контент-план.
Каждый пост, в идеале, должен быть и полезным для пользователя (интересным, познавательным), и продающим, то есть способным передать информацию о продукции. Умелое сочетание того и другого позволяет составить план грамотного маркетинга, при котором не будет навязчивой рекламы бренда компании и её услуг. Но в то же время, читатель будет подводиться к мысли, что именно воспользовавшись услугами компании, он сможет преодолеть все свои затруднения.
Также важно разобраться, в каких соцсетях в основном сидит и общается ваша целевая аудитория, и в какое время она наиболее активна. Например, среди школьников и студентов из России наиболее популярна ВКонтакте, а время их наибольшей активности – с 16 часов до полуночи. План продвижения, который учитывает эти факторы, станет намного более эффективным.
Разрабатываем тактику продвижения
Тактическое планирование включает в себя следующие элементы:
- Выбор концепции продвижения бренда в социальных сетях.
- Контент-план в SMM (график появления новых постов и публикаций).
- Наличие ответственного лица, которое отвечает за ведение сообщества.
- Визуальные элементы стиля.
Всё это нужно очень тщательно продумать, с учётом нашей ЦА. Например, если группа посвящена бизнесу, то «лицом группы» (человеком, от имени которого делаются публикации") лучше всего выбрать презентабельного мужчину; если группа посвящена женской красоте, то девушку модельной внешности. Не обязательно ставить на аватар фото человека, реально работающего над группой, вполне допустимо создать «легенду». И это тоже часть такого процесса, как разработка SMM-стратегии.
К визуальным элементам относятся аватар, обложка, оформление постов. Этот шаг лучше всего осуществлять, заручившись поддержкой хорошего дизайнера. Создание стратегии продвижения в обязательном порядке включает в себя выработку определённого стиля. Если все публикации от имени группы хорошо оформлены и выглядят единообразно, это повышает её узнаваемость. А значит, SMM-стратегия для продвижения в социальных сетях работает намного успешнее.
Правильно работаем с контентом
Хороший план работ по SMM включает в себя публикацию контента разного типа: текстовый (статьи), фото, видео. Важно следить, чтобы у вас присутствовал контент разных типов, и комбинировать их между собой.
Сегодня очень ценятся качественные медиа, то есть фото и видео. Разработка и реализация SMM-стратегии неразрывно связана с ответом на вопрос, где планируется брать такие файлы, как их обрабатывать и каким образом публиковать в группе. Чем выше разрешение и общее качество медиа, тем больше внимания пользователей позволяет привлечь сообщество.
Если пользователям нравится определённый контент (возьмём простейший пример: фотографии милых котят или красивых полуодетых девушек), то его содержание в ленте можно смело увеличивать, и это тоже войдёт в план SMM-стратегии. Главное здесь – знать чувство меры и не забывать, что если вы собираетесь продавать товары или услуги, то доля чисто развлекательного контента должна быть сведена к минимуму. И даже фотография красивой девушки может быть умело обыграна: например, её можно использовать в качестве элемента оформления постов, в то время как сами посты будут содержать полезную и интересную информацию, в том числе рассказывать о вашей продукции.
Чтобы бизнес-план в SMM хорошо работал, нужно «вести» читателя контента к нужной нам цели, причём лучше всего подойдёт пошаговая стратегия:
- Предложить подписаться.
- Дать ссылку на сайт компании и призвать перейти по ней.
- Регулярно подталкивать к разным действиям: от комментария до покупки продукта.
Если вы посмотрите любой пример стратегии SMM-продвижения, то увидите, что призыв к действиям совершенно необходим: именно он направляет простого посетителя сообщества в нужное русло, постепенно превращая его в покупателя.
Общаемся с пользователями
Любой контент – только один из инструментов для продажи нашего продукта. Помимо регулярных публикаций, важно общаться со своими подписчиками и читателями: провоцировать их на лайки, репосты и комментарии, устраивать обсуждения и дискуссии, стимулировать их к тому, чтобы публиковать свои фото или творчество.
Целью хорошей SMM стратегии является не только позиционирование сообщества как «театр одного актёра» в лице человека, делающего публикации. Напротив: перспективной целью должно стать то, чтобы со временем основная активность стала исходить не от администрации, а от участников группы.
Оцениваем результаты
Цифровые показатели результата, о котором мы уже говорили выше – это и есть KPI при разработке стратегии SMM. К ним относятся:
- Количество лайков, комментариев, репостов.
- Количество перехода на сайт.
- Сделанные заказы и сумма дохода компании от продаж.
Эти результаты можно проверять как через саму социальную сеть, так и через специальные сервисы, такие как Яндекс.Метрика. Опыт показывает, что отслеживание крайне важно: именно оно помогает быстрее приблизиться к своим целям.
Если вы не знаете, как начать, то можете взять любой пример SMM-стратегии, немного адаптировать её для своей ситуации и запустить в действие.
Вторым способом является обращение к специалистам, которые не только покажут вам подходящий пример SMM-плана, но и возьмут на себя его реализацию. Часто это может помочь добиться нужного результата за короткое время и с минимальным количеством ошибок.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать DigitalNews в ленте "Яндекса" .
